Rangkuman Customer Relationship Management (CRM) Bagian 2

Lanjutan dari materi sebelumnya

Rangkuman Customer Relationship Management (CRM) Bagian 1

Pengertian Pelanggan

Menurut Anoraga

Pelanggan adalah pembeli yang merupakan pembeli akhir atau juga bisa merupakan pembeli yang bertindak sebagai agen, terlepas dari itu pelanggan akan memberikan pendapatannya untuk memperoleh barang atau jasa.

Menurut Turban

Pelanggan merupakanembeli (individual) yang akan menggunakan barang dan jasa, atau pembeli (organisasional) yang membeli untuk mengubah dan menambah nilai atas barang.

Yang diinginkan pelanggan

Pelanggan menginginkan nilai maksimum, dengan dibatasi oleh biaya pencarian serta keterbatasan pengetahuan, mobilitas, dan penghasilan.

Mereka akan membeli dari perusahaan yang meyakini menawarkan nilai yang tertinggi bagi pelanggan.

Perilaku Pelanggan

Perilaku pelanggan (keputusan untuk membeli) dipengaruhi oleh beberapa faktor.

Karakteristik Personal

Berhubungan dengan usia, jenis kelamin, suku dan etnis, gaya hidup, latar belakang pendidikan, pengetahuan, kepribadian, faktor psikologis.

Karakteristik Lingkungan

Meliputi sosial, budaya, keluarga dan kumpulan atau komunitas

Rangsangan

• Rangsangan pemasaran (harga, promosi, produk, dan kualitas)
• Rangsangan eksternal (politik, ekonomi, budaya dan teknologi)

Sistem yang dimiliki oleh penjual

• Dukungan Logistik (pembayaran dan jasa antar)
• Dukungan Teknis(web design, intelligent agents piranti lunak yang berperan sebagai asisten bagi pelanggan)
• Layanan pelanggan (FAQ, e-mail, call center, one to one marketing)

Model Proses Pengambilan Keputusan Pelanggan

Terdiri dari 5 tahapan menurut Turban

• Pengenalan Kebutuhan
• Pencarian Informasi
• Evaluasi Alternatif
• Pembelian dan Pengantaran
• Evaluasi pasca pembelian 

Kemampuan Utama CRM

Cross Selling dan Up Selling

• Memenuhi kebutuhan pelanggan dengan produk/jasa komplemen
• Menawarkan produk atau jasa yang mempunyai kualitas lebih baik dari produk/jasa yang dimiliki pelanggan saat itu

Direct Marketing and Fulfillment

• Pemasaran langsung dan pemenuhan permintaan menjual dengan baik dan mengirimkan pesanan secara cepat
• Campaign Management

Customer and Support

Aplikasi pendukung bagi staff dan pelanggan, sehingga dapat menyelesaikan permintaan layanan serta mendapatkan informasi detil yang dibutuhkan mengenai pelanggan. Tujuannya agar dapat menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan efektif dan efisien.

Field Service Operations

Operasi layanan lapangan, jika permasalahan tidak dapat diselesaikan secara online dan membutuhkan personil untuk secara fisik kepada pelanggan.

Retention Management

Menggunakan sumber daya perusahaan yang terbatas untuk pelanggan yang menguntungkan dengan cara segmentasi pelanggan berdasarkan tipe layanan yang didaftarkan dan juga historis transaksi. Pelanggan yang tidak menguntungkan akan dipisahkan supaya tidak menghabiskan sumber daya perusahaan.

Referensi

Dokumentasi Materi Kuliah Customer Relationship Management (CRM)  Kelompok AB Semester 6 2015

Rangkuman E-Commerce Bagian 4

Lanjutan dari Materi Sebelumnya

Rangkuman E-Commerce Bagian 3

Bagaimana agar e-commerce dapat dipercaya ?

MILIKI MOTIVASI 100% 

Yang pasti kemana pun Anda berbisnis pasti ada saja masalah karena itu Anda harus siap mengatasinya. Namun ingatlah bahwa setiap masalah pasti ada penyelesaiannya. Jadi Anda perlu motivasi dalam hal ini.

KEINGINAN UNTUK BERHASIL

Apa yang Anda ingin raih? Apabila Anda sudah tahu hal ini! ingatlah selalu hal tersebut. Jika Anda ingin meraihnya, Anda pasti dapat. Jika Anda menyerah maka tidak akan berhasil keinginan Anda.

Kesanggupan untuk menghadapi situasi apa pun, dan belajarlah dari kesalahan kemudian tangani masalah dan siap berubah. 

Definisi kebodohan adalah apabila kesalahan yang sama dilakukan setiap hari. Karena itu Anda harus belajar dari kesalahan, dan gunakan kesanggupan ini untuk mengatasi masalah. Setiap hari Anda akan menemui masalah baru walaupun memiliki solusinya.

Ketahui pasar Anda dan kompetitor Anda!

Jika Anda tahu kemana kompetitor bergerak, maka Anda pun akan tahu kemana seharusnya Anda pun bergerak! Dan untuk menyainginya, Anda harus memberikan yang sesuatu yang lebih baik. Hendaklah tampil beda dan tidak dimiliki oleh kompetitor Anda.

Berikan pelayanan TERBAIK bagi customer

Agar Anda beruntung, Anda harus memberikan kepuasan kepada customer.

Terbaik artinya Anda memberikan produk atau jasa dengan harga terjangkau, namun bukan sekadar menjual saja.

Anda harus memberikan support pasca penjualan. Anda harus menjawab pertanyaan e-mail mereka dalam waktu 24 jam. Anda pun dapat memanfaatkan konsep "E-mail Center Solution" sebagai pelengkap "Call Center Anda".

Bila tanggapan Anda cepat maka hal ini akan memberikan kredibilitas yang bagus terhadap usaha Anda.

Persyaratan Sistem Pembayaran

Konfidensialitas

Untuk menjamin bahwa konsumen, pedagang dan informasi transaksi pembayaran tetap konfidensial(kerahasiaan)

Integritas

 Utuh,dari semua data yang ditransmisikan melalui jaringan publik seperti Internet

 Otentikasi

Bersifat Otentik yang terjamin keasliannya dari pihak pembeli maupun pihak pedagang

Keamanan

Berkaitan dengan perlindungan atau jaminan keamanan dari pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab

Mekanisme privacy

Untuk pertukaran informasi yang sifatnya umum maupun pertukaran data pembayaran.

Divisibilitas

Berkaitan dengan spesifikasi praktis transaksi baik untuk volume besar maupun transaksi skala kecil.

Interoperabilitas

Berhubungan perangkat lunak, jaringan dari penerbit kartu kredit dan perbankan.

Referensi

Materi Kuliah Cyberpreneurship fernandositindaon.info

Cara Remote atau Mengendalikan Komputer dengan Android

TeamViewer

Kali ini saya akan membahas Cara Remote atau Mengendalikan Komputer dengan Android.

Remote adalah sebuah cara agar dapat memonitor kegiatan sebuah device atau memonitor sebuah kinerja sebuah device dari jarak jauh, dapat mengendalikan sebuah device dengan device lainnya dengan syarat terhubung dengan koneksi jaringan.

Di tes dengan :

• Windows 8 64bit
• TeamViewer 10
• Android versi 4.1.2 Jelly Bean

Langkah - langkah :

• Pertama silakan pastikan TeamViewer sudah terinstal terlebih dahulu pada komputer yang akan di remote, dapat didownload di www.teamviewer.com.

• Kemudian pastikan TeamViewer sudah terinstal terlebih dahulu pada android.

• apabila belum terinstal di android silakan download di Google Play.

• Bukalah TeamViewer pada komputer, untuk id dan password untuk meremote kita akan mendapatkan id  dan password secara otomatis dari TeamViewer biasanya password akan berubah – ubah. Apabila kita menginginkan  password kita tidak berubah – ubah maka kita bisa konfigurasi password kita sendiri.

• Pada kotak biru adalah id yang kita dapat dari TeamViewer, pada kotak merah adalah password yang diberikan Teamviewer yang selalu berubah – ubah. Untuk konfigurasi password yang tidak berubah klik kotak hijau lalu akan muncul tampilan berikut.

• Silakan klik Next selanjutnya akan muncul tampilan berikut.

• Lalu masukkan password yang diinginkan.

• Selanjutnya klik Next di sini apabila anda sudah membuat akun TeamViewer pilih “I already have a TeamViewer account” apabila belum membuat akun dan ingin membuat akun silakan pilih “Create a free TeamViewer account” karena saya belum mempunyai akun dan tidak ingin membuat akun saya memilih “I don’t want to create a TeamViewer account now” setelah itu klik Next.

• Maka akan muncul tampilan berikut klik finish konfigurasi telah berhasil dilakukan.

• Ada dua cara dalam meremote komputer dengan android yaitu dengan memakai internet dan tanpa internet atau memakai jaringan LAN.

Meremote dengan Memakai Internet

• Pertama bukalah TeamViewer dari komputer.

• Pada kotak biru adalah id yang akan masukkan, pada kotak merah adalah password acak yang diberikan TeamViewer, pada kotak hijau adalah password yang telah kita konfigurasi tadi. Bukalah TeamViewer dari android.

• Masukkan id yang berada pada TeamViewer komputer setelah itu pilih Remote Control.

• Setelah akan diminta password silakan masukkan password bisa dari password acak ataupun password yang tadi kita konfigurasi setelah itu klik ok.

• Maka remote komputer dari android sudah dapat dilakukan.

gambar pada komputer

gambar pada android

Cara meremote menggunakan jaringan LAN

• Bukalah TeamViewer dari komputer yang akan diremote.
• Pilih extras kemudian klik option.

• Maka akan muncul tampilan seperti gambar di bawah, kemudian pilih General kemudian ubah kotak hijau menjadi Accept.

• Selanjutnya buatlah Hotspot Wi-Fi Portable (Tethering) pada android anda tanpa mengaktifkan paket data internet.

• Cari Hotspot yang telah dibuat pada android di komputer yang akan diremote kemudian koneksikanlah.

• Setelah terkoneksi kemudian bukalah Command Promt (cmd) lalu ketikkan ipconfig setelah itu tekan enter.

• Kemudian akan muncul tampilan seperti gambar di bawah. Cek pada bagian kotak merah, pada kotak merah alamat ip yang digunakan komputer kita dengan  media Wi-Fi yang terhubung dengan Hotspot android kita.

• Selanjutnya buka TeamViewer dari android kemudian pada id nya atau kotak hijau pada gambar dibawah kita masukkan ip yang telah ditandai kotak merah pada gambar di atas setelah itu pilih Remote Control.

• Setelah akan diminta password silakan masukkan password bisa dari password acak ataupun password yang tadi kita konfigurasi setelah itu klik ok.

• maka remote komputer dari android sudah dapat dilakukan.

gambar pada komputer

gambar pada android

Demikian pembahasan tentang Cara Remote atau Mengendalikan Komputer dengan Android, semoga dapat menambah pengetahuan anda.